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冰箱冷冻箱鼓包修不了 消协调解换新机

时间:2019-08-01 19:38 来源:未知   点击:

  发布时间:2012年06月28日 09:35进入复兴论坛来源:慧聪网手机看视频

  新买的冰箱才用了2个月就发现冷冻箱最底层鼓包,企业售后服务人员上门检测后告知不能维修但也不影响使用,不同意消费者的退换货要求,双方由此产生纠纷。6月25日,在大连市中山区消协的调解下,厂家给消费者王先生调换了一台新冰箱。

  6月16日,大连消费者王先生反映,他于2012年3月15日在一电器卖场购买了一台冰箱,价格为2833元,今年5月下旬发现冰箱冷冻箱最底层鼓起一个小包,冰箱底层压条已经鼓起。王先生觉得刚买2个月冰箱就出现这样的状况,应该是冰箱的产品质量有问题,就打电话给该品牌大连售后服务人员,要求给予检查维修。售后人员上门后,检查认为冰箱底层鼓包不影响使用,并已过了7天的退换货期限,不能换货。王先生多次与其沟通,但均被告知该无法维修,最后答应给王先生300元作为补偿。王先生表示,冰箱冷冻箱最底层鼓包,冰箱底层压条已经开始起鼓,是产品质量问题。对于300元补偿,他不能接受。王先生认为,冰箱既然不能维修就必须退换货,双方协商无果。

  王先生投诉至大连市中山区消协后,消协工作人员调查后认为,冰箱冷冻箱最底层鼓包,问题极为罕见,且已引起冰箱底层压条起鼓,消费者无法判定冰箱是否有更严重的质量问题,而厂家也没有给出合理的解释。冰箱冷冻箱做为冰箱整机组成部分,按照三包规定,冰箱整机保修期是1年、主要部件保修3年,企业有责任给予维修等相应解决方法。最后,经过调解,企业答应为王先生调换一台新冰箱。